Питання-відповіді

  • Розблокування самоката

    Оберіть самокат у зоні паркування. Розблокуйте його через застосунок, навівши сканер на QR-код самоката. Якщо у вас виникнуть проблеми із скануванням QR-коду, увімкніть ліхтарик на телефоні.

    Повідомлення “самокат недоступний” на екрані застосунку повідомляє, що цей самокат зараз використовується або чекає на ремонт. Будь ласка, виберіть інший самокат.

  • Початок катання

    Почати кататися ви зможете тільки після розблокування самоката.
    Будь ласка, пам'ятайте про безпеку.

  • Де можна паркувати самокат?

    Запаркувати самокат дозволено лише у Синіх Зонах, які позначені на мапі у застосунку.

    Відразу після встановлення паркувальні станції STRUM будуть доступні на карті програми.

    Не паркуйте самокат STRUM:

    • на зупинках транспорту
    • у пандусів для інвалідних візків
    • серед тротуарів та велодоріжок
    • біля входів до лікарень
    • скрізь, де самокат може заважати руху пішоходів та автомобілів

    За некоректне паркування самокату, райдер може бути оштрафований відповідно до Умов Ліцензійної Угоди .

  • Блокування самоката під час паркування

    Щоб заблокувати самокат, запаркуйте його відповідно до умов паркування та натисніть кнопку “Заблокувати” у застосунку.

  • Зони катання

    Зони катання позначені кольором на мапі застосунку. Залежно від зони можуть діяти обмеження у швидкості, можливостях паркування та проїзду. Щоб дізнатися більше про правила катання в зоні міста, натисніть на кольорову область цієї зони у застосунку STRUM.

    • Зелена зона дозволяє кататися та паркувати самокат.
    • Синя зона припускає паркінг.
    • У червоній зоні катання та паркування заборонене.

    Застосунок попередить райдера, коли він буде наближатися до червоної зони.

    За порушення правил катання райдера буде оштрафовано відповідно до Умов Ліцензійної Угоди..

  • Пауза під час подорожі

    Ви можете зробити паузу під час поїздки, зберігаючи самокат за собою. Пауза у катанні оплачується щохвилини.

    Аби вартість поїздки не нараховувалася, виберіть “Завершити поїздку” у застосунку. Однак, у цьому разі самокат стає доступним для інших користувачів.

    Будь ласка, не забудьте закінчити поїздку, коли ви закінчили катання. Якщо ви цього не зробите, розрахунок вартості поїздки буде продовжено до моменту її коректного завершення.

  • Скільки коштуватиме моя поїздка

    Під час поїздки на STRUM оплата зараховується після розблокування самоката, надалі поїздка оплачується за тарифом, обраним у додатку.

    Актуальні тарифи доступні у застосунку перед початком катання та на нашій інстаграм сторінці.

    Якщо ви бажаєте забронювати самокат перед поїздкою, час очікування буде тарифікуватися щохвилини: з моменту бронювання та до моменту початку поїздки або скасування броні.

    Ціна у застосунку STRUM вказується у національній валюті з урахуванням податків.

  • Способи оплати

    Оплата карткою через застосунок STRUM

    Під час реєстрації в програмі STRUM потрібно ввести дані платіжної картки. У разі успішної валідації картку буде збережено. Кошти з картки списуються автоматично під час користування сервісом.

    У разі необхідності ви можете оновити/замінити картку в застосунку або додати кілька карток.

  • Неправильно нарахована ціна поїздки

    Якщо у вас виникли питання щодо розрахунків вартості поїздки, зв'яжіться з нами.

  • Чи платитиму я, якщо самокат вкрадуть?

    Райдер відповідає за самокат, що використовує з моменту початку поїздки і до моменту його блокування у паркувальній зоні.

    Райдер також може нести відповідальність за крадіжку самоката, якщо були порушені правила паркування.

  • Самокат несправний

    Якщо ви зіткнулися з несправністю самокату STRUM, яка загрожує вашій безпеці або можливості завершити поїздку, будь ласка, негайно припиніть катання та зв'яжіться з нами.

    Ми негайно відправимо фахівців, щоб перевірити та відремонтувати цей самокат.

  • Не можу заблокувати самокат

    Залежно від типу вашого мобільного пристрою, реакція програми на команду “Завершити Поїздку” може тривати кілька секунд.

    Якщо ви не можете завершити поїздку через застосунок:

    • 1. Переконайтеся, що ви зараз у синій зоні, де дозволене паркування самоката.
    • 2. Перезавантажте застосунок.
    • 3. Переконайтеся, що мобільний пристрій має доступ до інтернету.
    • 4. Переконайтеся, що платіжна картка, яка використовується в програмі, не заблокована, і на ній є кошти. 5.Переконайтеся, що на вашій карті не стоять обмеження на онлайн оплату.

    Якщо нічого з вищезгаданого не допомогло, зв'яжіться з нами.

  • Не можу знайти самокат, який забронював

    Якщо на місці паркування, вказаному у застосунку, ви не можете знайти обраний самокат:

    • 1. Оберіть самокат на мапі застосунку.
    • 2. Натисніть на позначку "Посигналіти". Самокат почне сигналити, щоб ви мали змогу знайти його швидше. Перевірте, чи не припаркований обраний самокат за іншими самокатами або великими об'єктами.

    Якщо після уважного пошуку ви все ще не можете знайти самокат, зв'яжіться з нами.

  • Я потрапив в аварію

    Ми робимо все можливе, щоб подорожі на STRUM були безпечними. Але якщо ви потрапили до ДТП:

    • 1. Переконайтеся, що з вами і тими, хто поруч, все добре.
    • 2. Зателефонуйте до поліції (102), якщо це необхідно.

    Переконавшись, що вам та іншим учасникам події не потрібна термінова допомога, негайно зв'яжіться з нами.

  • Чи потрібно одягати шолом?

    Ми рекомендуємо використовувати шолом та інші захисні засоби під час кожної поїздки.

    Шолом повинен підходити вам за розміром, і бути одягнений та закріплений згідно з інструкцією виробника.

  • Поїздки у темну пору доби

    Якщо ви катаєтесь на STRUM у темний час доби, обов'язково використовуйте вбудований ліхтарик. Щоб увімкнути ліхтарик, утримуйте головну кнопку протягом 2 секунд.

    Будьте особливо уважні та пересувайтеся з помірною швидкістю.

  • З якого віку можна користуватися STRUM?

    Шеринг самокатів STRUM доступний для райдерів, яким вже є 18 років.

  • Правила катання

    Катаючись на STRUM:

    • Одягайте шолом.
    • Перевіряйте усі вузли самокату (раму, шасі, кермо та гальма) перед початком руху.
    • Дотримуйтесь правил дорожнього руху.
    • Кататися можна з 18 років.
    • Не використовуйте самокат під час дощу.
    • Майте при собі посвідчення особи.
    • Один самокат – один райдер (пасажири не допускаються).
    • Не вживайте алкоголь.
    • Пересуваючись у темний час доби, використовуйте вбудований ліхтарик.
    • Ніколи не розмовляйте по телефону та не відповідайте на повідомлення під час катання.
    • Поважайте інших учасників руху: через пішохідні переходи проходьте поряд з самокатом та уникайте виїзду на проїзну частину.

    Під час катання райдер несе відповідальність за можливі пригоди та порушення правил безпеки.